En México, 3 de cada 10 personas que realizan compras en línea adquieren teléfonos celulares mediante este esquema, según cifras de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) que elabora el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Estos productos están entre lo preferidos por los consumidores para adquirir durante el Hot Sale, la temporada de promociones en la que pueden aprovechar descuentos, meses sin intereses y otras promociones atractivas. Un sondeo realizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizado en 2021 reveló que los teléfonos celulares y sus accesorios ocuparon el tercer lugar entre los productos adquiridos durante el Hot Sale, después de los equipos de cómputo, ropa y calzado.
Si tienes planeado comprar un celular durante los días del Hot Sale, toma en cuenta que al tratarse de compras en línea no tienes la posibilidad de revisar el aparato físicamente. Para realizar una compra efectiva, Profeco pone a disposición de los consumidores algunas recomendaciones antes de adquirir un celular a través de Internet.
¿Cuáles son las recomendaciones?
Antes de adquirir un celular mediante una compra en línea, Profeco sugiere seguir estas recomendaciones:
- En telefonía móvil existe la modalidad de prepago, que funciona por medio de recargas periódicas, y pospago, en la que se fijan montos mensuales y productos que incluye el servicio
- Si quieres aprovechar alguna promoción, pregunta por los términos y condiciones; asegúrate de que no se trate de publicidad falsa o engañosa.
- El proveedor tiene la obligación de informarte el monto total, precio y tarifa de los planes o paquetes del servicio.
- Antes de comprar el celular, analiza qué te interesa del aparato: duración de la batería, megapíxeles de la cámara, capacidad de almacenamiento, memoria RAM, paquete de datos móviles incluido, sistema operativo, entre otros.
- Comparar calidad y precio. Revisa y analiza las ventajas que te ofrece cada compañía y cada modelo de celular para elegir el que mejor se adecue a tus necesidades.
- Pregunta por la cobertura garantizada, es decir, el área geográfica reportada por cada operador en la que garantiza la calidad de su servicio.
- Tu operador tiene la obligación de contar con un sistema de atención telefónica disponible las 24 horas del día, durante todo el año.
- Portabilidad. Si decides cambiar de compañía puedes llevarte tu número a la de tu preferencia sin ningún condicionamiento, requisitos adicionales o cobro por el trámite, en un lapso menor de 24 horas.
- Revisa el aviso de privacidad de la compañía para que tus datos personales no sean usados sin tu consentimiento.
- Si adquiriste un teléfono celular y no funciona, y el proveedor no quiere hacerte válida la garantía, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero más el 20 % de bonificación.
Profeco advierte sobre el "mercado gris" de celulares
Puede suceder que mientras buscas el celular que deseas comprar encuentres páginas que ofrecen los mismos modelos que las tiendas convencionales, pero a precios mucho más bajos. No siempre se trata de ofertas falsas, es probable que sean teléfonos del "mercado gris", es decir, piezas importadas que se fabricaron legalmente en otros países, pero que no pasaron por ningún distribuidor oficial para venderse en México.
Profeco explica que para que un teléfono celular funcione correctamente en México se requiere que cumpla con ciertos requisitos técnicos y que se encuentre homologado, es decir, que satisfaga las normas o disposiciones técnicas que por ley deben aplicarse en el país, como tener habilitadas ciertas bandas de frecuencia para conectarse con las redes telefónicas móviles nacionales.
Esto quiere decir que si adquieres un teléfono del "mercado gris", aunque sea original, puede que no funcione correctamente cuando comiences a usarlo. Antes de comprarlo, cerciórate de que el proveedor otorgue una garantía mayor a 90 días y que el producto cuente con la etiqueta de la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013: “Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos”,
